[發(fā)布時(shí)間：2006-09-12 10:14:18 ] [閱讀次數(shù)：6833 次]
8月22日上午10時(shí)，我公司收費(fèi)大廳又像往常一樣處在一天當(dāng)中最忙碌的時(shí)候。這時(shí)，一位用戶從窗口遞進(jìn)來(lái)100元錢，著急地說(shuō)：“給我存50元水費(fèi)”。收費(fèi)員逯洋接過(guò)錢后，馬上為該用戶辦理了水費(fèi)存款手續(xù)，在準(zhǔn)備將剩余的50元找給用戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)離去。等收款員急忙追出去時(shí)，這名用戶早已上車走遠(yuǎn)了。于是她又來(lái)到后臺(tái)查看錄像，并查出該用戶的家庭地址及聯(lián)系電話。正當(dāng)她打電話聯(lián)系這位用戶時(shí)，此用戶急匆匆地趕了回來(lái)。逯洋馬上站起來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起，給您找錢時(shí)，您已經(jīng)走了。”這位用戶不好意思地說(shuō)：“小同志，這事和你沒(méi)關(guān)系，剛才人太多，我又著急，一時(shí)馬虎交完錢就走了，我還得謝謝你呢。” 事后，該用戶向我公司表達(dá)了自己對(duì)收款員逯洋深深的謝意。 收費(fèi)大廳是我公司新成立的對(duì)外窗口服務(wù)部門，日常工作大多與用戶直接打交道，接觸的都是關(guān)于水費(fèi)方面的瑣事，這就要求我們?cè)趯?shí)際工作中，注重服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此大家都應(yīng)學(xué)習(xí)逯洋這種對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，讓每一個(gè)到水務(wù)公司收費(fèi)大廳辦理業(yè)務(wù)的用戶都能夠“放心、順心、開(kāi)心”，從而進(jìn)一步樹(shù)立我公司窗口服務(wù)的良好形象。