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     11月3日下午16時(shí)30分，監(jiān)察大隊(duì)接到公司客服中心電話：小雨嘉園小區(qū)9甲4單元用戶反映家中自來(lái)水管中放出紅顏色水，要求監(jiān)察大隊(duì)立即到現(xiàn)場(chǎng)配合水質(zhì)管理處檢查。

     16時(shí)40分，監(jiān)察大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)劉永忠?guī)ьI(lǐng)監(jiān)察一中隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與水質(zhì)處副處長(zhǎng)孫曉輝和李德軍兩位同志會(huì)合。據(jù)介紹,4單元用戶的飲用水管線放出的紅顏色水與熱電公司供暖管線里加過(guò)染料的水相同。經(jīng)過(guò)大家分析，造成水質(zhì)污染的原因一定是用戶將供暖管線與飲用水管線連接一起，當(dāng)小區(qū)換熱站加壓時(shí)，壓力高的熱電水倒灌進(jìn)壓力低的飲用水管道內(nèi)造成的，必須逐戶檢查供暖設(shè)施，重點(diǎn)是地?zé)嵊脩舴炙鞑糠?。這時(shí)該樓業(yè)主已陸續(xù)回家，其它五個(gè)單元用戶也發(fā)現(xiàn)了這種情況?，F(xiàn)場(chǎng)人員立刻分成三組，明確分工，逐個(gè)單元挨戶進(jìn)行排查，同時(shí)向用戶耐心解釋，說(shuō)明原因。

     19時(shí)10分，整棟樓除了8戶因家中無(wú)人未能入戶進(jìn)行檢查外，其余各戶已全部檢查完畢，但并未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。為了縮小檢查范圍，同時(shí)等候家中無(wú)人的8位業(yè)主，大家決定采取逐步關(guān)閉各單元上水閥門的辦法,來(lái)確定造成污染的單元。方案確定后全體人員又開始了新一輪檢查，樓上樓下查看水情變化。這時(shí)三單元三樓有位用戶反映家中自來(lái)水又清了，聚集在樓下的用戶紛紛回到自己家中，查看水情。五單元用戶卻反映，家中自來(lái)水又黃又混。大家聽(tīng)了一頭霧水，不明究竟。檢查范圍越來(lái)越小，可污染情況卻越來(lái)越復(fù)雜。大家再次聚在一起細(xì)致分析，造成這種復(fù)雜現(xiàn)象可能有幾種原因：一是這棟樓的樓前上水管線與供暖管線同時(shí)存在漏點(diǎn)，但這種情況存在的概率很小，需要查看管網(wǎng)圖紙后才能進(jìn)一步確定；二是造成這次污染的用戶偷偷將連接閥門關(guān)閉了，那我們的檢查還沒(méi)有到位。另外放出的水又黃又混，應(yīng)該是反復(fù)關(guān)閉上水閥門造成的，繼續(xù)放水就能變清。但是為了徹底消除供水安全隱患，對(duì)未能入戶的8戶居民必須徹查。

將近20時(shí)，這棟樓又回來(lái)3戶業(yè)主，監(jiān)察隊(duì)員立即到他們家中檢查管線，但仍未發(fā)現(xiàn)異常，剩余5戶未歸的業(yè)主，他們聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行了溝通，但這5戶表示今晚都不回來(lái)了，檢查無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。這時(shí)有幾位熱心的業(yè)主請(qǐng)他們到家中歇息一會(huì)，還有位大姨請(qǐng)大家到家中吃飯，墊墊肚子，都被婉言謝絕了。由于檢查工作中文明禮貌，耐心細(xì)致的工作態(tài)度，充分展現(xiàn)了水務(wù)公司良好的對(duì)外服務(wù)形象，雖然水質(zhì)污染給用戶們正常生活造成了不便，但他們的檢查工作還是得到了用戶的充分理解和一致認(rèn)可。大家決定，由水質(zhì)處的同志與用戶保持聯(lián)系及時(shí)掌握水質(zhì)變化情況，第二天繼續(xù)檢查，20時(shí)20分左右，大家拖著疲憊的身體離開現(xiàn)場(chǎng)。

     4日早8時(shí)，大家來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，用戶家中放出的自來(lái)水仍是紅色的。根據(jù)管網(wǎng)管理處提供的圖紙，該樓上水管線是小區(qū)上水管網(wǎng)末梢，且與供暖管線一起都是從樓北側(cè)進(jìn)戶的，這段樓前管列入徹底檢查范圍，同時(shí)盡快聯(lián)系昨晚未入戶的5位業(yè)主，以檢查室內(nèi)的供水和供暖設(shè)施。經(jīng)近一個(gè)小時(shí)緊張忙碌的翻查下水井和供暖閥門井排查，并未發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，造成水質(zhì)污染的這種可能被否定了。此時(shí)已經(jīng)上午9時(shí)多，為了不影響用戶的中午生活用水，大家聯(lián)系客服中心，安排應(yīng)急送水車為該棟樓用戶送水。聚集在樓下的居民們都非常高興，連夸水務(wù)的服務(wù)周到細(xì)致，紛紛表示感謝。這時(shí)，有位業(yè)主反映：一單元7號(hào)住戶家往年不使用熱電供暖，自己用燃?xì)忮仩t供暖，今年改用熱電供暖，現(xiàn)在家里回來(lái)人了。大家一聽(tīng)精神為之一振，問(wèn)題很有可能出在這戶家里，立即飛奔到五層，敲開門后立即進(jìn)行檢查。經(jīng)過(guò)對(duì)該戶自來(lái)水管線、熱電供暖管線、燃?xì)忮仩t供暖管線反復(fù)閉水實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)該戶自來(lái)水上水管線與燃?xì)忮仩t的上水管線相連，而燃?xì)忮仩t的進(jìn)出水管線通過(guò)地?zé)岱炙髋c熱電供暖管線相連，雖然連接閥門關(guān)閉，但關(guān)閉自來(lái)水表前閉鎖器后，打開水龍頭淌出來(lái)的依然是紅水，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步驗(yàn)證，原來(lái)燃?xì)忮仩t供暖管線與熱電供暖管線的連接閥門失靈，關(guān)閉不嚴(yán),而燃?xì)忮仩t內(nèi)上水閥門由于操作失誤沒(méi)有關(guān)閉,導(dǎo)致?lián)Q熱站加壓時(shí)，暖氣管線里紅顏色水經(jīng)過(guò)分水器、煤氣鍋爐而倒灌進(jìn)入到自來(lái)水上水管線中，從而導(dǎo)致全樓出現(xiàn)“自來(lái)紅水”現(xiàn)象。污染源終于找到了，真是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫”，雖然此次檢查費(fèi)盡周折，但是看著管線里越流越清的自來(lái)水，用戶滿意的笑容，他們覺(jué)得付出再大的辛苦都是值得的。

     監(jiān)察大隊(duì)當(dāng)場(chǎng)停止該戶供水，并下達(dá)了《違章用水停水通知單》，責(zé)令該住戶立即整改，經(jīng)監(jiān)察大隊(duì)驗(yàn)收合格后才能恢復(fù)供水，同時(shí)水務(wù)公司保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)力。此時(shí)已近中午，公司的應(yīng)急供水車早已來(lái)到了樓下，因?yàn)樯纤芫€中還殘留有被污染的飲用水，需要清除后才能使用，樓上居民紛紛下樓接水，并為水務(wù)公司熱情周到的服務(wù)贊不絕口，水務(wù)人“勇于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，建功立業(yè)，爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵”的精神再一次充分展現(xiàn)?，F(xiàn)在這棟樓的供水已恢復(fù)正常。