[發(fā)布時間：2006-08-04 15:14:35 ] [閱讀次數(shù)：10985 次]
8月1日，我公司水務(wù)熱線2993456正式開通。這是為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，加強對受訴工作的監(jiān)督管理的一項得力舉措。為此我公司積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念，利用先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和管理模式，投資近百萬元，歷時三個月組建成立了客戶服務(wù)中心，成為我省繼沈陽水司、大連水司之后第三家成立客戶服務(wù)中心的水司。 客戶服務(wù)中心的成立將建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理平臺，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、全面的一站式服務(wù)。廣大市民如遇到用水方面的問題，只需撥打2993456，就會得到我公司提供的人工座席和計算機自動語音服務(wù)。這條熱線24小時開通，市民可以在任何時間撥打并進(jìn)行用水咨詢、投訴、舉報、報修、報漏、水費查詢等，并可以借此對客戶服務(wù)中心的工作效率與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。水務(wù)熱線2993456開通后，原投訴電話2993204，原舉報電話2993203，原報修電話2993344等服務(wù)電話將于9月1日前取消。 我公司在開通水務(wù)熱線的同時，又采取了幾項新的舉措，一是實行有獎報漏制度，即對提供樓外或平房院外漏水點(公共部位)詳細(xì)位置的第一報漏人，經(jīng)查實后，按標(biāo)準(zhǔn)予以5-30元的獎勵。二是提供水費、欠費、報修、報漏、咨詢等短信息服務(wù)。三是設(shè)立“協(xié)助企業(yè)整治獎”，對協(xié)助查處內(nèi)部員工違紀(jì)行為的，經(jīng)查實，公司將給予協(xié)助者獎勵，市民可以通過此系統(tǒng)進(jìn)行投訴。四是營口水務(wù)網(wǎng)與水務(wù)熱線同時開通，廣大用水戶可以訪問leerdammer.com.cn進(jìn)行投訴、水費查詢、報修和咨詢等。 我公司客戶服務(wù)中心水務(wù)熱線開通前，進(jìn)行了短暫的試運行，并于 7月30日集中進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，在四個繁華地段設(shè)立了宣傳點和彩虹門，向群眾發(fā)放宣傳單2萬份，我市三家新聞媒體的五個部門的記者對此進(jìn)行了相關(guān)報道。