水務(wù)集團(tuán)多措并舉深入推進(jìn)政務(wù)公開

       為強(qiáng)化政務(wù)公開工作，水務(wù)集團(tuán)采取多種渠道廣泛宣傳和解析水務(wù)政策，方便市民和企業(yè)快捷、高效辦理業(yè)務(wù)。

       一是加大線上宣傳力度。利用營口水務(wù)官方網(wǎng)站及國企類服務(wù)廳大屏幕宣傳辦事流程、供水服務(wù)和用水常識等內(nèi)容，讓市民更多了解水務(wù)相關(guān)政策信息，并在網(wǎng)站顯著位置設(shè)立24小時服務(wù)熱線3363456，方便市民隨時拔打咨詢。

       二是加大訴求解析力度。水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心多位座席代表24小時在線，針對撥打3363456水務(wù)熱線咨詢水費(fèi)價格、階梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及辦事流程等問題的用戶進(jìn)行全面解答，讓市民足不出戶了解相關(guān)咨訊。同時，各營業(yè)分公司的二級受訴網(wǎng)絡(luò)平臺，派專人受理解析用戶訴求。日平均接待用戶各類咨詢訴求180件次。

       三是加大辦事高效力度。水務(wù)集團(tuán)在用水報裝流程上做文章，在減環(huán)節(jié)、減時間、減跑動、減成本等方面下功夫改進(jìn)提升，利用在市民服務(wù)中心設(shè)立的用水申請辦事窗口為平臺，向市民發(fā)放申請用水宣傳單，現(xiàn)場講解用水報裝申請流程，日平均受理用戶申請、咨詢3件次。今年以來，共辦理上水申請及收費(fèi)辦件95件次，咨詢120件次，受到用戶好評。