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公司動態(tài)  
正確對待訴求 搞好對外服務(wù)

[發(fā)布時間：2010-03-30 10:21:37 ]　[閱讀次數(shù)：6522 次]

     管網(wǎng)管理處盧德強處長盡職盡責(zé)，積極主動、全心全意為用戶服務(wù)，上替政府分憂，下為用戶解難，在工作中正確對待用戶各種訴求，妥善協(xié)調(diào)，化解矛盾，有效避免了群體上訪和媒體曝光給我公司造成不良影響。
     供水服務(wù)工作涉及千家萬戶、每一個人，盡管我公司奉行用戶至上的宗旨，盡心盡力、千方百計為用戶服務(wù)，但還是不免有個別一時難以解決的疑難問題，引起用戶投訴。對于用戶在市投訴中心、信訪局、市委督察室民心網(wǎng)等上級部門的投訴，盧德強都積極配合工作，根據(jù)實際情況，向有關(guān)部門進(jìn)行書面情況說明和提出最終解決方案，并會同有關(guān)部門面對面的向用戶解釋說明情況，達(dá)到用戶與上級投訴部門的雙滿意。對于《濱城報道》、《營口晚報》、《政風(fēng)行風(fēng)熱線》等反映民生民意的媒體提出的問題，盧德強處長高度重視，每次都努力溝通，主動上門解釋說明情況，并建議他們對我公司解決落實情況繼續(xù)進(jìn)行跟蹤報道，不但使群眾和媒體十分滿意，而且通過宣傳報道也使社會各方面加深了對我公司工作的了解。去年大水塘部分用戶因民興河改造導(dǎo)致無水問題、華聯(lián)制衣廠因動遷無水問題、中華園小區(qū)門前管線多次漏水問題、通惠苑一期門市無水問題、太和北街氣象臺路口因維修立交橋疏散車流負(fù)重過大多次漏水問題等都得到了圓滿的解決。
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