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提升服務(wù)水平 推動(dòng)環(huán)境建設(shè)
[發(fā)布時(shí)間:2008-11-05 08:22:44 ] [閱讀次數(shù):6487 次]
我公司在“環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)中,深入貫徹落實(shí)市委、市政府、局黨委的各項(xiàng)工作部署,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,認(rèn)真謀劃,不斷更新思想觀念,創(chuàng)新服務(wù)載體,提升服務(wù)意識(shí),高度樹立“人人都是環(huán)境,人人都是形象”和“社會(huì)的需求就是企業(yè)拓展服務(wù)的空間”的理念,全力打造愛崗敬業(yè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),以為全市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、惠民的服務(wù)助力于環(huán)境建設(shè)年。
一是在通惠、深港市場(chǎng)附近新增設(shè)了兩個(gè)水費(fèi)收費(fèi)廳,擴(kuò)大了繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面;二是在火車站、泰和園、興隆超市三處增設(shè)了便民用水點(diǎn),使全市便民用水點(diǎn)達(dá)到了8處;三是在怡園、紅運(yùn)、格林新苑等7個(gè)居民小區(qū)設(shè)立了供水服務(wù)公示欄,率先建立起便民綠色服務(wù)通道;四是拓展了解憂便民服務(wù)對(duì)象,從過去為老弱病殘等社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù),擴(kuò)大到對(duì)社會(huì)有過貢獻(xiàn)而今生活困難的老軍人、老勞模、老干部等;五是向全市推出了“金點(diǎn)子”建議獎(jiǎng),使“社會(huì)管企”新機(jī)制的獎(jiǎng)勵(lì)政策擴(kuò)大到四項(xiàng);六是為670名窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著企業(yè)服裝,解除用戶疑慮;七是印制4萬冊(cè)供水服務(wù)宣傳 手冊(cè)在各收費(fèi)廳發(fā)放,多渠道、多角度擴(kuò)大了用戶的知情權(quán),等等。
在環(huán)境建設(shè)年過程中,公司始終堅(jiān)持邊查邊改,不斷提高服務(wù)水平。對(duì)查擺階段查找出和征求到的涉及供水、服務(wù)、設(shè)施、維修、營業(yè)管理、工程建設(shè)、思想政治、企業(yè)管理等方面的20條意見和建議進(jìn)行了集中整改,到目前已整改完成17條,其它3條正在整改當(dāng)中。同時(shí),公司還根據(jù)社會(huì)和公司建設(shè)需要,相應(yīng)完善和新建了3項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制,其中修改完善2項(xiàng):一項(xiàng)是將有計(jì)劃的大型停水作業(yè)的通知時(shí)間由原來提前1天改為提前2天在營口日?qǐng)?bào)上刊登;另一項(xiàng)是對(duì)正常停水作業(yè)不安排在周末或休息日;新建1項(xiàng):成立了職工教育培訓(xùn)中心,擬定培訓(xùn)規(guī)劃和制度,全方位對(duì)職工進(jìn)行綜合培訓(xùn),為打造一支愛崗敬業(yè)的水務(wù)團(tuán)隊(duì)奠定了思想和專業(yè)基礎(chǔ)。
公司將按照全市環(huán)境建設(shè)年的各項(xiàng)要求,進(jìn)一步抓好整改階段的各項(xiàng)工作,堅(jiān)持做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降,適時(shí)開展“整改回頭看”,力爭(zhēng)達(dá)到所有問題全部解決,解決的問題全部滿意的目標(biāo),確保環(huán)境建設(shè)年的工作取得實(shí)實(shí)在在的效果,推動(dòng)供水事業(yè)又好又快發(fā)展。
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