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我公司喜獲2006—2007年度市民投訴工作優(yōu)秀窗口單位榮譽稱號
[發(fā)布時間:2008-07-24 10:31:12 ] [閱讀次數(shù):6687 次]
6月18日,我公司被市人民政府授予“市民投訴工作優(yōu)秀窗口單位”榮譽稱號,公司王玉剛、盧德強、蘇瑛瑋、于秀復四名同志被評為“市民投訴工作先進個人”榮譽稱號。
多年來,我公司不斷探索供水服務新思路,勇于開拓供水服務新領(lǐng)域,于2006年8月1日成立了客戶服務中心,開通了“2993456”水務熱線,并建立了營口水務網(wǎng)。為進一步優(yōu)化服務環(huán)境,今年投入巨資增建了深港收費廳和通惠收費廳,使我公司水費專業(yè)收費廳增加到7個,有效縮小了用戶的交費半徑。與此同時,我公司心系濱城游人,相繼在希望廣場、人民公園、興隆超市等8處市民休閑娛樂比較集中的地點安裝了免費便民用水點,受到了群眾的高度贊揚。公司便民服務隊2007年3月份成立以來,主動出擊為市民提供便民服務70多次,受到了各級領(lǐng)導的充分認可。
通過全體窗口服務人員的共同努力,公司服務質(zhì)量明顯提高。管網(wǎng)漏水自檢率保持50%以上;管線維修及時率99%以上;營業(yè)重大有責投訴為0,得到群眾的一致好評,切實做到為民、利民、便民,使市民投訴率大幅度下降,用戶滿意率不斷上升。
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