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開辟服務(wù)綠色通道 提供親情便民服務(wù)
[發(fā)布時(shí)間:2008-06-19 10:14:46 ] [閱讀次數(shù):6739 次]
為進(jìn)一步提升對(duì)外服務(wù)水平,打造優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便的供水服務(wù)品牌,最近,市水務(wù)公司開通了便民利民服務(wù)綠色通道,首批在市內(nèi)7個(gè)小區(qū)設(shè)立供水服務(wù)公示欄,為市民提供親情便民服務(wù)。
近年來,水務(wù)公司遵循“企業(yè)要發(fā)展,服務(wù)要領(lǐng)先”的經(jīng)營理念,在更新服務(wù)觀念、尋找服務(wù)盲點(diǎn)、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平上狠下功夫,強(qiáng)化供水服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),不斷為供水服務(wù)確定新標(biāo)準(zhǔn)、注入新內(nèi)容、樹立新形象。2005年以來,他們相繼實(shí)現(xiàn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、成立客戶服務(wù)中心、建立便民服務(wù)隊(duì)、設(shè)立2993456一線通水務(wù)熱線和應(yīng)急供水車以及公共場所便民用水點(diǎn)等一系列便民利民服務(wù)目標(biāo),深受群眾歡迎,在社會(huì)上產(chǎn)生了良好影響。在今年環(huán)境建設(shè)年里,他們著眼于用戶的需求,又推出了一項(xiàng)便民服務(wù)新舉措,開通服務(wù)綠色通道,在居民小區(qū)內(nèi)供水服務(wù)公示欄,將水務(wù)抄收員姓名及其照片、工號(hào)、服務(wù)電話、抄表時(shí)間、水費(fèi)價(jià)格、停水信息、用水常識(shí)及監(jiān)督電話等內(nèi)容全部張貼公示。居住在小區(qū)內(nèi)的用戶如遇用水問題,只要撥打水務(wù)熱線2993456(24小時(shí))、所在轄區(qū)營業(yè)分公司受理電話或抄收員手機(jī),即可足不出戶享受到用水查詢、停水信息、報(bào)漏維修等各項(xiàng)方便快捷的服務(wù)及有關(guān)供水方面預(yù)約服務(wù),并可為小區(qū)內(nèi)的老弱病殘等出入不方便的用戶代辦水費(fèi)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
設(shè)置服務(wù)公示欄不僅方便了用戶,還促進(jìn)了水務(wù)公司營業(yè)抄收工作的公開化、透明化,用戶可以隨時(shí)對(duì)他們的供水服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督,可謂一舉多贏。截止目前,水務(wù)公司首批已在紅運(yùn)家園、永江城市花園、奧泰格林新苑、麗景豪庭、御景華庭、怡園和東新小區(qū)等7個(gè)小區(qū)設(shè)立了服務(wù)公示欄。今后,他們還將陸續(xù)在其他小區(qū)開通綠色服務(wù)通道,使服務(wù)不斷縱向延伸、橫向發(fā)展,進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,為更多的市民提供便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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