[發(fā)布時(shí)間：2015-10-28 14:05:28 ] [閱讀次數(shù)：27191 次]
如今，社會(huì)上各種騙術(shù)令人防不勝防，但萬(wàn)萬(wàn)沒想到騙子還將手伸向了用水戶，這種欺騙行為不僅嚴(yán)重影響了居民日常生活，同時(shí)也擾亂了水務(wù)集團(tuán)的日常工作。
9月20日，集團(tuán)客服座席代表在一段時(shí)間內(nèi)連續(xù)接到幾個(gè)特殊的咨詢電話，用戶來(lái)電首先詢問這里是不是水務(wù)客服，然后詢問剛剛是不是這里給用戶打電話通知用水超量欠費(fèi)的，馬上要給用戶停水。起初，座席代表們接到這類咨詢電話時(shí)也是一頭霧水，因?yàn)橥ㄖ焚M(fèi)不是客戶服務(wù)中心的工作范疇，一直是由集團(tuán)營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)。當(dāng)客服座席代表與用戶詳細(xì)溝通后才了解事情的原委，一位自稱是水務(wù)集團(tuán)的客服人員給用戶打電話，先是詢問用戶是不是在杭州蕭山有一門市正在經(jīng)營(yíng)，在用戶否定后，又告訴用戶，有可能是用戶把重要證件丟失后被人盜用登記的，現(xiàn)在這個(gè)門市已經(jīng)用水超量欠費(fèi)了，需要用戶承擔(dān)此費(fèi)用，如一小時(shí)內(nèi)不交水費(fèi)，會(huì)被停水并追究責(zé)任。幸好這位格林新苑的用戶防范意識(shí)比較強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)了這位工作人員是南方口音，而且來(lái)電號(hào)碼是00010開頭的一些長(zhǎng)號(hào)碼，便掛斷了電話，立即撥打水務(wù)熱線2993456進(jìn)行求證。了解情況后，座席代表立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，部門領(lǐng)導(dǎo)十分重視此事，當(dāng)即制定了話務(wù)規(guī)范解答方案，待再接到用戶來(lái)電時(shí)，可以通過電話直接為用戶解答，提醒用戶這個(gè)電話不是本集團(tuán)公司撥打的，是一種惡意詐騙行為，并提醒用戶要留心此類事件，避免上當(dāng)受騙。在客服人員專業(yè)、耐心解答下，每位帶有疑問來(lái)電的用戶都得到了滿意的回答，并放心的掛斷了電話。
水務(wù)集團(tuán)王霄總經(jīng)理了解情況后，對(duì)這件事高度重視，馬上聯(lián)系相關(guān)媒體進(jìn)行辟謠，并利用營(yíng)口廣播電視臺(tái)的游走字幕和交通文藝廣播電臺(tái)提醒廣大市民，提高警惕不要上當(dāng)受騙。