[發(fā)布時間：2015-03-05 15:31:51 ] [閱讀次數(shù)：26594 次]
春節(jié)期間，公司生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營業(yè)、客服多個部門600余名干部職工放棄節(jié)日休息時間，忠于職守、默默奉獻在供水崗位上，千方百計為用戶排憂解難，確保全市生產(chǎn)生活用水安全。節(jié)日期間，客戶服務(wù)中心2993456熱線4個坐席全部開通，共受理群眾各類訴求244件，維修部門共處理室外漏水28處，室內(nèi)立杠漏水42件次，實施超職責(zé)維修15件次。
為了確保春節(jié)期間供水安全和水量供應(yīng)，公司提前一個月召開“節(jié)日保供水”專題會議，提早做出總體供水計劃和各項工作部署，并采取“四強化，四到位”的措施，保障春節(jié)供水安全。節(jié)日期間，公司加強值班值宿，公司兩級領(lǐng)導(dǎo)帶隊值班，生產(chǎn)調(diào)度室設(shè)置雙人雙崗值班，試驗組、儀表組、維修組、物資供應(yīng)等工作人員24小時待命，隨時應(yīng)對突發(fā)事故，保障節(jié)日安全供水。
春節(jié)期間，為確保全市人民過一個歡樂祥和的新春佳節(jié)，公司管網(wǎng)、維修、客服等崗位員工，放棄與家人團聚時間，默默堅守在服務(wù)一線，保證濱城百姓過一個歡樂祥和的春節(jié)。2月18日大年三十上午9時，水務(wù)公司接到用戶報漏電話，老邊區(qū)營東新城附近突發(fā)漏水，直接影響到附近恒大城、龍灣小區(qū)的用戶正常用水。接到報漏后，水務(wù)公司通達一處春節(jié)應(yīng)急維修隊第一時間趕赴現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后，維修人員確認是營東新城一處DN500工業(yè)水主線突發(fā)爆管造成漏水。維修人員立即展開搶修，首先將水門關(guān)閉，再進行挖掘找漏點。由于地面為混凝土質(zhì)地，給挖掘帶來很大難度，維修師傅們絲毫沒有松勁，大家齊動手一點點挖掘，在挖至1.8米位置時，找到了漏點。直到下午2時，維修師傅們終于將漏點修好，并將現(xiàn)場清理整潔。周圍用戶看到水務(wù)公司維修人員舍棄與家人團圓，奮力搶修解決吃水問題紛紛表示深深謝意，并豎起大拇指給他們點贊。
2月19日正月初一，公司客服中心接到五大門小區(qū)3號樓西數(shù)1單元5樓西用戶的報漏電話，在接到電話后即刻轉(zhuǎn)單給公司管線維修處，維修處的許智勇、黃玉來、吳曉東、崔建、齊寶林五位師傅第一時間趕到用戶家中。用戶是位上了歲數(shù)的老者，看到水務(wù)維修師傅趕來，急匆匆的迎出來說家中漏水了，自己也不知道要怎么辦才好。經(jīng)查看，是支線立杠三通漏水，屬用戶自行維修，為了不影響節(jié)日用水，維修師傅們決定幫助用戶解決難題。單戶漏水需停水作業(yè)，為了不影響其他用戶節(jié)日正常用水，幾位師傅采取分工合作，以最快的速度完成作業(yè)。有的師傅在安撫老人家，有的師傅通知單側(cè)用戶要進行維修需要停水作業(yè)，有的師傅負責(zé)關(guān)閉該樓單線的閥門。經(jīng)過幾個師傅的齊心努力，不一會兒的功夫就將老人家中的漏點維修完畢，老人非常感動，激動的握著師傅們的手，一個勁兒地對他們表示感謝。
2月20日正月初二，游泳館附近的永波3號樓2單元1樓西用戶因家中單戶無水拔打了水務(wù)熱線，水務(wù)公司客服接到報修電話后，立即轉(zhuǎn)單給轄區(qū)的第六營業(yè)分公司，分公司維修員朱學(xué)強第一時間趕到用戶家中。經(jīng)查看，是該戶水龍頭受堵造成自家無水。水龍頭雖屬用戶自修范圍，但考慮到正是春節(jié)期間用戶無法找到外雇人員維修，會影響到用戶節(jié)日用水，朱學(xué)強師傅義務(wù)幫助用戶將水龍頭維修好，并提醒用戶平時要多注意家中用水及供用水設(shè)施情況。該用戶對水務(wù)公司在節(jié)日期間給予的幫助表示感謝。